Nuestras alarmas se fabrican con RF 433/868 MHz y módulos Wi-Fi y Zigbee certificados por Tuya, diseñados para una integración perfecta con el ecosistema de Tuya. Sin embargo, si necesita un protocolo de comunicación diferente, como Matter o el protocolo Bluetooth Mesh, podemos ofrecerle opciones de personalización. Podemos integrar la comunicación RF en nuestros dispositivos para satisfacer sus necesidades específicas. Para LoRa, tenga en cuenta que normalmente se requiere una puerta de enlace o estación base LoRa para la comunicación, por lo que integrar LoRa en su sistema requeriría infraestructura adicional. Podemos analizar la viabilidad de integrar LoRa u otros protocolos, pero podría implicar tiempo de desarrollo adicional y certificación para garantizar que la solución sea fiable y cumpla con sus necesidades técnicas.
Preguntas frecuentes para varios clientes
Nuestras preguntas frecuentes abarcan temas clave para marcas de hogares inteligentes, contratistas, mayoristas y minoristas. Conozca las características, certificaciones, integración inteligente y personalización para encontrar las soluciones de seguridad ideales para sus necesidades.
Sí. Como fabricante OEM/ODM, tenemos la capacidad de desarrollar nuevos diseños de dispositivos de seguridad desde la concepción hasta la producción. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes durante todo el proceso de diseño, creación de prototipos y pruebas. Los proyectos personalizados pueden requerir un pedido mínimo de unas 6000 unidades.
No proporcionamos firmware desarrollado a medida, pero ofrecemos soporte completo para la personalización a través de la plataforma Tuya. Si utiliza el firmware basado en Tuya, la Plataforma para Desarrolladores de Tuya le proporciona todas las herramientas necesarias para un mayor desarrollo, incluyendo firmware personalizado e integración con aplicaciones móviles. Esto le permite adaptar la funcionalidad y el diseño de los dispositivos a sus necesidades específicas, aprovechando al mismo tiempo la fiabilidad y seguridad del ecosistema Tuya para la integración.
Sí, podemos desarrollar dispositivos multifunción. Por ejemplo, ofrecemos detectores de humo y CO combinados. Si necesita funciones adicionales, nuestro equipo de ingeniería puede evaluar la viabilidad y desarrollar un diseño personalizado si el alcance y el volumen del proyecto lo justifican.
Sí, ofrecemos personalización completa de marca, incluyendo logotipos y cambios estéticos. Puede elegir entre opciones como grabado láser o serigrafía. Nos aseguramos de que el producto se ajuste a la identidad de su marca. El pedido mínimo para la personalización de logotipos suele ser de unas 500 unidades.
Sí, ofrecemos servicios de embalaje OEM, incluyendo diseño de cajas personalizadas y manuales de usuario de marca. El embalaje personalizado suele requerir una cantidad mínima de pedido (MOQ) de unas 1000 unidades para cubrir los costes de configuración de la impresión.
El pedido mínimo depende del nivel de personalización. Para la personalización del logotipo, suele ser de entre 500 y 1000 unidades. Para dispositivos totalmente personalizados, se requiere un pedido mínimo de unas 6000 unidades por razones de rentabilidad.
Sí, ofrecemos servicios de diseño industrial para ayudarle a crear apariencias únicas y personalizadas para sus productos. La personalización del diseño suele implicar un mayor volumen de producción.
Nuestros productos están certificados para cumplir con las normas de seguridad pertinentes. Por ejemplo, los detectores de humo cuentan con la certificación EN 14604 para Europa y los detectores de CO cumplen con la norma EN 50291. Además, nuestros dispositivos cuentan con las certificaciones CE y RoHS para Europa y la certificación FCC para EE. UU.
Nuestros productos actuales cuentan con certificación según las normas europeas e internacionales. No disponemos de modelos con certificación UL, pero podemos solicitar certificaciones adicionales para proyectos específicos si la viabilidad económica lo justifica.
Sí, proporcionamos toda la documentación necesaria para las certificaciones y el cumplimiento, incluidos certificados, informes de pruebas y documentos de control de calidad.
Seguimos estrictos estándares de control de calidad y contamos con la certificación ISO 9001. Cada unidad se somete a pruebas exhaustivas de sus funciones críticas, incluyendo pruebas de sensores y sirenas, para garantizar su fiabilidad y el cumplimiento de los estándares de la industria.
El pedido mínimo para productos estándar es de tan solo 50-100 unidades. Para pedidos personalizados, el pedido mínimo suele oscilar entre 500 y 1000 unidades para una marca sencilla, y alrededor de 6000 unidades para diseños totalmente personalizados.
For standard products, lead time is typically 2-4 weeks. Customized orders may take longer, depending on the scope of customization and software development. please contact alisa@airuize.com for project inquiry.
Sí, disponemos de muestras para evaluación. Ofrecemos un proceso rápido y sencillo para solicitar unidades de muestra.
Las condiciones de pago estándar para pedidos internacionales B2B son: 30% de anticipo y 70% antes del envío. Aceptamos transferencias bancarias como método de pago principal.
Para pedidos al por mayor, ofrecemos opciones de envío flexibles según sus necesidades y presupuesto. Normalmente, ofrecemos opciones de transporte aéreo y marítimo:
Transporte aéreo: Ideal para entregas más rápidas, suele tardar entre 5 y 7 días, dependiendo del destino. Es la mejor opción para pedidos urgentes, pero tiene un coste mayor.
Transporte marítimo: una solución rentable para pedidos más grandes, con plazos de entrega típicos que oscilan entre 15 y 45 días, dependiendo de la ruta de envío y el puerto de destino.
Podemos ayudarle con las condiciones de entrega EXW, FOB o CIF, donde puede gestionar su propio transporte o dejar que nos encarguemos del envío. Nos aseguramos de que todos los productos estén embalados de forma segura para minimizar los daños durante el transporte y proporcionamos todos los documentos de envío necesarios (facturas, listas de empaque, certificados) para garantizar un despacho de aduanas sin problemas.
Una vez enviado, le mantendremos informado sobre los detalles de seguimiento y colaboraremos estrechamente con nuestros socios logísticos para garantizar que sus productos lleguen a tiempo y en buen estado. Nuestro objetivo es ofrecer la solución de envío más eficiente y rentable para su negocio.
Ofrecemos una garantía estándar de 1 año para todos nuestros productos de seguridad, que cubre defectos de materiales o mano de obra. Esta garantía refleja nuestra confianza en la calidad del producto.
En Ariza, priorizamos la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. En el improbable caso de que encuentre unidades defectuosas, nuestro proceso es sencillo y eficiente para minimizar las interrupciones en su negocio.
Si recibe una unidad defectuosa, solo necesitamos que nos proporcione fotos o videos del defecto. Esto nos permite evaluar rápidamente el problema y determinar si está cubierto por nuestra garantía estándar de 1 año. Una vez verificado el problema, le enviaremos reemplazos gratuitos. Nuestro objetivo es gestionar este proceso de la manera más fluida y rápida posible para garantizar que sus operaciones continúen sin demoras.
Este enfoque está diseñado para ser sencillo y garantizar que cualquier defecto se solucione rápidamente con el mínimo esfuerzo por su parte. Al solicitar evidencia fotográfica o en video, podemos agilizar el proceso de verificación, lo que nos permite confirmar la naturaleza del defecto y actuar con rapidez. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciban el apoyo que necesitan sin demoras innecesarias, ayudándoles a mantener la confianza en nuestros productos y servicios.
Además, si experimenta varios problemas o se enfrenta a algún desafío técnico específico, nuestro equipo de soporte dedicado está disponible para brindarle asistencia adicional, resolver problemas y garantizar que la solución cumpla con sus expectativas. Nuestro objetivo es brindar un servicio posventa eficiente y confiable que ayude a mantener relaciones a largo plazo.
En Ariza, nos comprometemos a brindar un soporte técnico y un servicio posventa excepcionales para garantizar la integración y el rendimiento óptimos de nuestros productos. Para clientes B2B, ofrecemos un punto de contacto exclusivo: su gestor de cuenta asignado, quien trabajará directamente con nuestro equipo de ingeniería para satisfacer las necesidades de su proyecto.
Ya sea para asistencia con la integración, resolución de problemas o soluciones personalizadas, su gestor de cuenta se asegurará de que reciba un soporte rápido y eficaz. Nuestros ingenieros siempre están disponibles para atender cualquier consulta técnica, garantizando que su equipo reciba la ayuda que necesita con prontitud.
Además, ofrecemos soporte posventa continuo para resolver cualquier duda o problema que pueda surgir durante el ciclo de vida del producto. Desde la guía de instalación hasta la gestión de cualquier problema técnico posterior a la implementación, estamos aquí para garantizar el éxito de su proyecto. Nuestro objetivo es construir una colaboración sólida y duradera, ofreciendo una comunicación fluida y una rápida resolución de cualquier problema técnico.
Si bien no proporcionamos actualizaciones de firmware ni mantenimiento de software directamente, ofrecemos orientación y asistencia para garantizar que sus dispositivos se mantengan actualizados. Dado que nuestros dispositivos utilizan firmware basado en Tuya, puede acceder a toda la información relevante sobre actualizaciones de firmware y mantenimiento directamente a través de la Plataforma para Desarrolladores de Tuya. El sitio web oficial de Tuya ofrece recursos completos, que incluyen actualizaciones de firmware, parches de seguridad y una guía detallada para la gestión del software.
Si encuentra algún problema o necesita ayuda para navegar por estos recursos, nuestro equipo está aquí para ofrecerle soporte y orientación para garantizar que sus dispositivos sigan funcionando de manera óptima y se mantengan actualizados con las últimas actualizaciones.
Comerciantes
Preguntas frecuentes sobre productos de seguridad
Ofrecemos detectores de humo, alarmas de CO, sensores para puertas y ventanas y detectores de fugas de agua diseñados para garantizar la fiabilidad y la integración. Encuentre respuestas sobre características, certificaciones, compatibilidad con hogares inteligentes e instalación para elegir la solución ideal.
Nuestros productos son compatibles con diversos protocolos inalámbricos comunes, como Wi-Fi y Zigbee. Los detectores de humo están disponibles en modelos con interconexión Wi-Fi y RF (433 MHz/868 MHz), y algunos ofrecen ambas. Las alarmas de monóxido de carbono (CO) están disponibles en versiones Wi-Fi y Zigbee. Nuestros sensores de puertas y ventanas están disponibles en Wi-Fi y Zigbee, y también ofrecemos una opción inalámbrica para la integración directa con el panel de alarma. Nuestros detectores de fugas de agua están disponibles en versiones Tuya Wi-Fi. Esta compatibilidad multiprotocolo garantiza la compatibilidad con una amplia variedad de ecosistemas, lo que le brinda la flexibilidad de elegir la opción más adecuada para su sistema.
Sí, podemos personalizar productos para que sean compatibles con protocolos de comunicación alternativos como Z-Wave o LoRa. Esto forma parte de nuestro servicio de personalización y podemos cambiar el módulo inalámbrico y el firmware según sus necesidades. El desarrollo y la certificación pueden requerir un tiempo de entrega, pero somos flexibles y colaboraremos con usted para satisfacer sus necesidades de protocolo.
Nuestros dispositivos compatibles con Zigbee son compatibles con Zigbee 3.0 y están diseñados para integrarse con la mayoría de los concentradores Zigbee compatibles con el estándar. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los dispositivos Tuya Zigbee están optimizados para la integración con el ecosistema de Tuya y podrían no ser totalmente compatibles con todos los concentradores de terceros, como SmartThings, ya que podrían tener diferentes requisitos de integración. Si bien nuestros dispositivos son compatibles con el protocolo Zigbee 3.0, no siempre se puede garantizar una integración perfecta con concentradores de terceros como SmartThings.
Sí, nuestros dispositivos Wi-Fi funcionan con cualquier red Wi-Fi de 2.4 GHz. Se conectan a través de la plataforma Tuya Smart IoT mediante métodos de aprovisionamiento estándar como SmartConfig/EZ o el modo AP. Una vez conectados, se comunican de forma segura con la nube mediante protocolos MQTT/HTTPS cifrados.
Actualmente, nos centramos en Wi-Fi, Zigbee y RF sub-GHz, que cubren la mayoría de las necesidades de nuestros clientes. Si bien no disponemos de modelos Z-Wave ni Matter por el momento, estamos monitoreando estos estándares emergentes y podemos desarrollar soluciones personalizadas para ellos si es necesario para proyectos específicos.
No proporcionamos una API ni un SDK directamente. Sin embargo, Tuya, la plataforma que utilizamos para nuestros dispositivos, ofrece herramientas integrales para desarrolladores, incluyendo una API y un SDK, para integrar y crear aplicaciones con dispositivos basados en Tuya. Puedes aprovechar la Plataforma para Desarrolladores de Tuya para acceder a todos los recursos necesarios para el desarrollo de aplicaciones, lo que te permite personalizar la funcionalidad e integrar nuestros dispositivos sin problemas en tu propia plataforma.
Sí, nuestros dispositivos se pueden integrar con sistemas de gestión de edificios (BMS) y paneles de alarma. Admiten la transmisión de datos en tiempo real mediante API o protocolos de integración local como Modbus o BACnet. También ofrecemos compatibilidad con los paneles de alarma existentes, incluidos los que funcionan con sensores de RF de 433 MHz o contactos NA/NC.
Nuestros detectores de humo y monóxido de carbono no son compatibles con asistentes de voz como Amazon Alexa o Google Home. Esto se debe al algoritmo específico que utilizamos para minimizar el consumo de energía en modo de espera. Estos dispositivos solo se activan al detectar humo o gases tóxicos, por lo que no es posible integrarlos con asistentes de voz. Sin embargo, otros productos, como los sensores de puertas y ventanas, son totalmente compatibles con asistentes de voz y pueden integrarse en ecosistemas como Amazon Alexa, Google Home y otras plataformas de hogar inteligente.
Nuestros dispositivos se integran a la perfección con la plataforma Tuya IoT Cloud. Si utiliza el ecosistema Tuya, la integración es inmediata. También ofrecemos herramientas de integración abiertas, como API y SDK de nube a nube para el reenvío de datos y eventos en tiempo real (por ejemplo, activación de alarmas de humo). Los dispositivos también pueden integrarse localmente mediante protocolos Zigbee o RF, según la arquitectura de su plataforma.
Nuestros detectores de humo y de monóxido de carbono (CO) funcionan con baterías y están diseñados para un rendimiento duradero. Utilizan baterías de litio integradas que pueden durar hasta 10 años. Su diseño inalámbrico facilita la instalación sin necesidad de una fuente de alimentación con cable, lo que los hace ideales tanto para nuevas instalaciones como para la modernización de viviendas o edificios existentes.
Actualmente, nuestros dispositivos no admiten la interconexión ni la vinculación para funcionar como un sistema unificado. Cada alarma y sensor funciona de forma independiente. Sin embargo, mejoramos continuamente nuestra oferta de productos y es posible que consideremos la interconectividad en futuras actualizaciones. Por ahora, cada dispositivo funciona eficazmente por sí solo, proporcionando detección y alertas fiables.
La duración de la batería varía según el dispositivo:
Las alarmas de humo y de monóxido de carbono (CO) están disponibles en versiones de 3 y 10 años, y las versiones de 10 años utilizan una batería de litio incorporada que está diseñada para durar toda la vida útil de la unidad.
Los sensores de puertas y ventanas, los detectores de fugas de agua y los detectores de rotura de vidrios suelen tener una vida útil de batería de alrededor de 1 año.
Los requisitos de mantenimiento son mínimos. Para las alarmas de humo y CO, recomendamos realizar una prueba mensual con el botón de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Para los sensores de puertas y ventanas y los detectores de fugas de agua, revise las baterías periódicamente y reemplácelas cuando sea necesario, generalmente alrededor del año. Se emitirán avisos de batería baja mediante alertas sonoras o notificaciones en la aplicación, lo que garantiza un mantenimiento oportuno.
No, nuestros dispositivos vienen calibrados de fábrica y no requieren calibración rutinaria. El mantenimiento es sencillo, ya que se realiza pulsando el botón de prueba mensualmente para garantizar su correcto funcionamiento. Los dispositivos están diseñados para no requerir mantenimiento, lo que reduce la necesidad de visitas técnicas.
Nuestros sensores incorporan tecnologías y algoritmos avanzados para minimizar las falsas alarmas y mejorar la precisión de detección:
Los detectores de humo utilizan LED infrarrojos (IR) duales para la detección de humo, junto con un único receptor IR. Esta configuración permite que el sensor detecte humo desde diferentes ángulos, mientras que el análisis del chip procesa los datos para garantizar que solo las concentraciones significativas de humo activen la alarma, reduciendo así las falsas alarmas causadas por vapor, humo de cocina u otros eventos no relacionados con incendios.
Los detectores de monóxido de carbono (CO) emplean sensores electroquímicos altamente específicos para el monóxido de carbono. Estos sensores detectan incluso niveles bajos de CO, lo que garantiza que la alarma se active solo en presencia de gas tóxico, minimizando al mismo tiempo las falsas alarmas causadas por otros gases.
Los sensores de puertas y ventanas utilizan un sistema de detección magnética, que activa una alarma solo cuando el imán y la unidad principal se separan, lo que garantiza que las alertas se emitan solo cuando la puerta o ventana esté realmente abierta.
Los detectores de fugas de agua cuentan con un mecanismo de cortocircuito automático que se activa cuando el sensor entra en contacto con el agua, lo que garantiza que se active una alarma solo cuando se detecta una fuga de agua sostenida.
Estas tecnologías trabajan juntas para proporcionar una detección confiable y precisa, minimizando alarmas innecesarias y garantizando su seguridad.
La seguridad de los datos es una prioridad para nosotros. La comunicación entre los dispositivos, el concentrador/aplicación y la nube está cifrada mediante AES128 y TLS/HTTPS. Los dispositivos cuentan con procesos de autenticación únicos para evitar el acceso no autorizado. La plataforma de Tuya cumple con el RGPD y utiliza prácticas seguras de almacenamiento de datos.
Sí, nuestra plataforma cumple plenamente con el RGPD, la ISO 27001 y la CCPA. Los datos recopilados por los dispositivos se almacenan de forma segura, respetando el consentimiento del usuario. También puede gestionar la eliminación de datos según sea necesario.
